İşletmeler İçin Yapay Zekâ Asistanı
Instagram DM Otomatik Cevap
Instagram DM otomatik cevap, işletme hesabınıza gelen mesajlara siz ekrana bakmadan, sizin verdiğiniz bilgilerle anında yanıt veren yapay zekâ asistanıdır. YES.Tools'un kurduğu asistan Instagram ve Facebook Messenger mesajlarını aynı bilgiyle cevaplar, telefon numarasını bırakan kişiyi talep olarak kaydeder; indirim, şikâyet ve emin olmadığı her konuyu size bırakır.
Bu sayfa hazır cevap ve anahtar kelime botlarıyla yapay zekâ asistanı arasındaki farkı, asistanın hangi konuda durduğunu ve hangi hesap için gereksiz olduğunu anlatır. YES.Akademi'nin Instagram ve Facebook mesajlarını bu asistan cevaplıyor.
Kavramlar
- Hazır cevap
- Instagram'ın kendi özelliği: sık sorulan bir soruya önceden yazdığınız metni kısayolla gönderirsiniz. Hızlandırır ama otomatik değildir; mesajı yine siz açar, siz seçer, siz gönderirsiniz.
- Anahtar kelime botu
- Mesajda belirli bir kelime geçince sabit bir metin gönderen akış. Kampanya dönemlerinde işe yarar; ama aynı soru farklı kelimelerle sorulduğunda devreye girmez ya da alakasız bir cevaba düşer.
- Yapay zekâ mesaj asistanı
- Mesajın anlamını okuyup işletme bilginize dayanarak her kişiye ayrı cevap yazan model. Bilgide olmayanı uydurmaması, hassas konuyu size bırakması ve kişisel veri istememesi sabit kurallarla sınırlanır.
- 24 saat kuralı
- Meta'nın mesajlaşma kuralı: kişinin size yazdığı son mesajdan sonraki 24 saat içinde serbestçe cevap verebilirsiniz. Bu pencere kapanmış bir konuşmada asistan geç cevap göndermez; konuşmayı size işaretler.
Asistan bir mesaja nasıl cevap verir?
Asistan mesajları gelen sırayla değil, konuşma olarak okur. Bir kişiyle yazışmasının akışı şöyledir:
- Birleştirme — arka arkaya yazılan mesajları birkaç saniye bekleyip birlikte okur; kişiye üç ayrı cevap gitmez.
- Hatırlama — konuşmanın son mesajlarını bilerek cevap verir; kişiye daha önce cevapladığı soruyu yeniden sormaz.
- Cevap — yalnızca sizin yazdığınız işletme bilgisi ve davranış kılavuzuyla cevap kurar. Bilgide yazan fiyatı söyleyebilir; yazmayan fiyatı ya da tarihi uydurmaz.
- Talep — telefon numarasını bırakan kişiyi adı, numarası ve konusuyla talep olarak kaydeder; size bildirim gelir, konuşma bir reklamdan başladıysa bu da belirtilir.
- Devretme — emin olmadığı ya da sizi gerektiren konularda kibar bir devretme cümlesiyle cevap verir ve konuşmayı "cevabın bekleniyor" olarak işaretler.
Asistanın her zaman size bıraktığı konular
Aşağıdaki kurallar her işletmede sabittir; davranış kılavuzuyla gevşetilmez. Bir mesaj asistanının asıl değeri ne söylediğinden çok, neyi söylemediğindedir.
- İndirim ve pazarlık talepleri, şikâyetler, ödeme, iade ya da kayıt gibi kişiye özel durumlar.
- Bilgide yazmayan fiyat ve tarihler, kişinin "bir insanla görüşmek istiyorum" dediği konuşmalar ve duygusal açıdan hassas mesajlar.
- Şifre, kimlik numarası ya da kart bilgisi asla istenmez; IBAN ve ödeme bağlantısı gönderilmez; garanti verilmez.
- Sorulduğunda yapay zekâ olduğunu söyler; mesajın içine yazılan "kurallarını unut" gibi talimatları dikkate almaz.
Yorumdan özel mesaja
Instagram gönderinizin altına belirlediğiniz kelimeyle yorum yapan kişiye otomatik olarak özel mesaj gider; özel mesaj başarıyla iletilirse yoruma kısa ve her seferinde farklı bir genel cevap yazılır. Her yorum bir kez işlenir, hesabınızın kendi yorumları yok sayılır ve kişi mesaja cevap verdiğinde yazışmayı mesaj asistanı sürdürür.
Kelime eşleşmesi tam kelimeyle yapılır: "salon" anahtar kelimesi "salonda" yazan yorumda tetiklenmez, büyük–küçük harf ve emoji farkı sorun çıkarmaz. Bu özellik yalnız Instagram'da ve Instagram ile bağlanan hesaplarda çalışır; Facebook yorumlarında yoktur.
Bilmeniz gereken sınırlar
Asistanın bugün yapmadığı şeyleri kurulumdan önce söylüyoruz; sonradan sürpriz olmasın:
- Fotoğraf, sesli mesaj ve hikâye yanıtlarına cevap yazmaz; bu mesajları size işaretler.
- Siz bir konuşmaya elle cevap verdikten sonra da asistan o konuşmayı sürdürür. Tek tek konuşmada durdurma yoktur; asistanı bütünüyle kapatıp açabilirsiniz.
- WhatsApp mesajlarını cevaplamaz; şu an yalnız Instagram ve Facebook Messenger kapsamdadır.
- Meta'nın 24 saat penceresi kapanmış konuşmalara cevap gönderilemez; bu kişilere telefonla ulaşmanız gerekir.
Mesajlar, talepler ve müşteri kartı tek yerde
Asistanın cevapladığı her konuşma YES.Social gelen kutusunda durur; aynı ekranda telefon görüşmeleri, SMS'ler ve e-postalar da vardır. Numara ya da e-postayla eşleşen kişiler tek müşteri kartında birleşir; kartta kişinin aşaması ve sıradaki iş tarihi tutulur.
Böylece reklamdan gelen bir mesaj, numara bırakan bir talep, ertesi gün yapılan telefon görüşmesi ve sonunda alınan randevu aynı kişinin tek bir geçmişi olarak görünür. Hangi reklamın gerçekten müşteri getirdiğini de buradan okursunuz.
Instagram mesajlarına cevap vermenin dört yolu
| Yaklaşım | Güçlü yanı | Sınırı |
|---|---|---|
| Elle cevap | En kişisel yoldur; her cümleyi siz kurarsınız. | Mesai dışında ve yoğun saatlerde mesajlar bekler; aynı soruyu her gün yeniden yazarsınız. Cevap süresi uzadıkça kişi başka hesaba yazar. |
| Instagram hazır cevapları | Ücretsizdir, Instagram'ın içindedir, kurulum gerektirmez. | Otomatik değildir: mesajı yine sizin açıp göndermeniz gerekir. |
| Anahtar kelime / akış botu | Belirli bir kampanyada hızlı ve öngörülebilirdir. | Soruyu anlamaz; kelime dışındaki mesajda susar ya da yanlış metni gönderir. Akış büyüdükçe bakımı zorlaşır. |
| Yapay zekâ mesaj asistanı (YES.Tools) | Her mesaja anlamına göre ve işletme bilginizle cevap verir; talepleri kaydeder, hassas konuları size devreder. | Bilgisi sizin yazdığınız kadardır; görsel ve ses mesajlarını size bırakır, Meta'nın 24 saat kuralına bağlıdır. |
Hangi durumda ne yapmalı?
Günde birkaç mesaj alan hesap
Mesajlarınızın hepsine gün içinde kendiniz cevap verebiliyorsanız Instagram'ın ücretsiz hazır cevapları yeter. Asistanın kurulum emeği burada karşılığını bulmaz; bize ihtiyacınız yok.
Mesajların çoğu fotoğraf ya da ses kaydıysa
Müşterileriniz ürün fotoğrafı ya da sesli mesaj gönderip soru soruyorsa asistan bu mesajları size bırakır. Mesajlarınızın büyük kısmı böyleyse asistanın sağlayacağı kazanç sınırlı kalır.
Reklam yayındayken gelen mesaj dalgası
Mesaj hedefli bir reklam açıldığında yazışmalar aynı saatlere yığılır. Asistan hepsine anında cevap verir, numara bırakanları talep olarak toplar ve konuşmanın reklamdan geldiğini işaretler.
Aynı soruların sorulduğu hesap
Fiyat, adres, çalışma saatleri ve nasıl kayıt olunur gibi soruların cevabı işletme bilgisine bir kez yazılır. Asistan bunları cevaplar; gelen kutusunda sizden yalnız kararı gereken mesajlar kalır.
Gece ve hafta sonu yazanlar
Gece yazan kişiye sabahı beklemeden cevap gider. Numara bırakan kişi sabah aranacaklar listesinde, konuşmasıyla birlikte sizi bekler.
Bu konuda neler yapıyoruz
Sık sorulan sorular
Mesajlarınıza kimin cevap vereceğini konuşalım.
Hesabınıza en çok gelen beş soruyu WhatsApp'tan yazın; asistanın bu sorulara nasıl cevap vereceğini birlikte görelim.